2012年度全球信任度调查：中国食品与饮料行业最不受信任
2012-02-11 人气：1064 来源：千叶草健康网
2012年2月9日，全球最大的独立公关公司爱德曼国际公关有限公司发布“2012年度全球信任度调查”中国报告。调查显示，过去一年，在多个发达国家的企业信任度下降超过20个百分点的情况下，中国企业信任度上升幅度位列全球第一。而中国各个行业中，食品与饮料行业最不受信任。
在中国的各个行业中，科技企业依然最受信任，信任度高达91%。这与亚太其它主要国家日本、韩国、印度等相同。紧随其后的是媒体和汽车行业，信任度分别为82%和81%。食品与饮料行业则仅为59%。与去年相比，消费品行业（76%）和能源行业（76%）信任度大幅上升，制药（65%）、银行（78%）和电信业（78%）信任度下降程度较为严重。
本年度调查在25个国家和地区的超过3万名受访者中进行。受访者分为年满十八岁的普通大众，及拥有高等教育学历、密切关注新闻时事且家庭年收入水平在该国该年龄组别中位于前25%的有识公众。在中国，共有1500名受访者参与了此次调查。
“作为新兴行业的中国保健品行业，应该避免食品与饮料行业的弊端，认真自省，以最大的责任心做好产品，把好质量，只有这样，消费者才能认同，企业才能获得健康高速的发展。”中国保健品电子商务领航人千叶草商城项目部负责人表示。
爱德曼的调查同时发现，在中国企业信任度增长的背后，受访的公众认为，在商业合规、善待员工、能否将客户权益置于商业利润之上优先考虑、商业行为透明且公开、采取负责任行动处理问题或危机、保护和改善环境等方面，中国企业与他们的期望值相距甚远。 在全球范围内，此次调查发现受访者对政府、企业和非政府组织的信任度普遍下降，只有媒体信任度有所上升。49%的受访者认为政府对企业的监管不力。近三分之一的人要求政府保护消费者免受不负责的企业行为的影响，四分之一的人认为政府应该加强监管以确保企业按照社会责任去经营。
针对中国市场，虽然受访的普通大众依然对政府有较高信任度，但也希望政府可以在行为透明且公开、听取民众需求和反馈、保持经常性和诚实的沟通、努力保护和改善环境等方面做得更好。
当前，普通大众对企业信任度的看法主要来源于经营性因素，如产品创新、世界排名、与第三方合作等。但是，当被问及哪些因素对构成企业未来的信任度具有重要意义时，这些经营性因素的排名滑落至最后三位，取而代之的是一系列社会责任性因素，如商业道德和合规经营、听取客户的需求和反馈、善待员工等。
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